إن تطوير تطبيق جوال يُعدّ من أهم العوامل الرئيسية لنجاح متجرك الإلكتروني، وفي هذا المقال، ستكتشف أهمية وجود تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني، وكيف يُمكن لهذا التطبيق أن يكون السبيل الأفضل لتحقيق النجاح وزيادة الإيرادات في عالم التجارة الإلكترونية. كما ستتعرّف على فوائد هذه التطبيقات في مجال التجزئة، وسنوضّح لك كيف يمكنها تحسين تجربة المستخدم، وزيادة المبيعات، وبناء علاقات أقوى مع العملاء.
تابع القراءة لاكتشاف كيف يمكن لتطبيق جوال أن يُحدث فارق حقيقي في مشروعك الإلكتروني ونجاحك في سوق التجارة الإلكترونية!
ما هي الحاجة الأساسية لوجود تطبيق جوال؟
كشفت دراسات حديثة أن مُستخدمي الهواتف الذكية يقضون في العادة حوالي 4 إلى 5 ساعات من اليوم على هواتفهم، كما يقضون الكثير من هذا الوقت في تصفّح تطبيقات التسوّق الإلكترونية. إنّ توفير تطبيق جوال يُتيح للمستخدمين الوصول إلى منتجاتك بسهولة وفي أي وقت ومن أي مكان، الأمر الذي يزيد من راحتهم ويجعل التفاعل مع مشروعك أسهل وأسرع.
يمكنك من خلال تطبيق جوال تحفيز المستخدم على التفاعل المستمر مع علامتك التجارية، وبالتالي زيادة نسبة الاحتفاظ به كعميل. كما يمكنك إرسال العروض الترويجية والتحديثات والإعلانات فوراً إلى هاتفه، والاستفادة من الإشعارات المباشرة، مما يتيح لك إمكانية تقديم تجارب تفاعلية ومميزة للعميل.
كن متأكداً أن توفير تجربة مستخدم محسنة وفعّالة لمستخدمي الهواتف الذكية تزيد من نسبة نجاح مشروعك وإيراداته.
أرقام وإحصائيات
- من المُتوقع أن تصل نسبة التسوّق عبر تطبيقات الهاتف المحمول إلى 62% بحلول عام 2027، بسبب قضاء المستهلك المزيد من الوقت على تطبيقات التسوق.
- إن 59.8% من الإنفاق على التجارة الإلكترونية يتم عبر تطبيقات الجوال، وستزداد هذه النسبة مع السنوات القادمة.
- يستخدم 69.4% تقريباً من الأشخاص تطبيق جوال واحد على الأقل للتسوّق عبر هواتفهم الذكية.
4 أسباب رئيسية تؤكد أن وجود تطبيق جوال يدعم نشاطك التجاري
زيادة نسبة تفاعل العملاء
يُمكن أن يؤدي انشاء تطبيق جوال لمشروع تجارة إلكترونية إلى زيادة تفاعل العملاء بشكل كبير من خلال الإشعارات المباشرة. إشعارات الدفع هي رسائل يتم إرسالها مباشرة إلى أجهزة المستخدمين، لتنبيههم بالتحديثات أو العروض الترويجية أو التذكيرات أو المعلومات الأخرى ذات الصلة من أعمال التجارة الإلكترونية.
من خلال إنشاء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني واستخدام مّيزة الإشعارات المباشرة، يمكنك:
- الوصول فوراً إلى المستخدم بالتحديثات المهمة، مثل تأكيدات الطلب أو تتبع الشحنة أو وصول المنتجات الجديدة، لإبقائه على إطلاع وتفاعل مستمر.
- تخصيص إشعارات الدفع بناءً على تفضيلات المستخدم أو سجل الشراء أو سلوك التصفح، من خلال تقديم محتوى مُصمم لتلبية الاهتمامات الفردية.
- تنبيه المستخدم بشأن الخصومات أو العروض الترويجية، وتشجيعه على إعادة زيارة التطبيق وإجراء عمليات الشراء.
- تذكير المستخدم بالعناصر المتبقية في عربات التسوق الخاصة به وتشجيعه على إكمال عملية الشراء من خلال إرسال رسائل تذكير في الوقت المناسب.
- إعلام المستخدم بالأحداث القادمة أو المبيعات أو إطلاق المنتجات، الأمر الذي يؤدي إلى بناء الترقّب والإثارة بين العملاء، وتعزيز التفاعل والمشاركة.
- مطالبة المستخدم بتقديم تعليقات أو مراجعات بعد إجراء عملية شراء أو التفاعل مع التطبيق، وهذا يساعدك على جمع رؤى العملاء، وتحسين رضاهم.
زيادة نسبة الأرباح
إن تأثير إنشاء تطبيق جوال على زيادة الأرباح يعتمد على عدة عوامل، مثل جودة التطبيق والجمهور المستهدف واستراتيجية العمل والتسويق الصحيح له. يساعد وجود تطبيق موبايل على الوصول إلى جمهور أكبر، بما في ذلك أولئك الذين يُفضلون التسوق عبر الهواتف الذكية، إذ يؤدي هذا الوصول الموسّع إلى المزيد من العملاء المحتملين وزيادة فرص المبيعات.
كما يمكن لتطبيق الجوال المُصمم بشكل جيد وسهل الاستخدام والتصفّح أن يُحسّن من تجربة التسوق للعملاء، كتشجيع عمليات الشراء وتكرار الطلب، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم، وفي نهاية الأمر: الحصول على المزيد من المبيعات.
أيضاً، يوفّر التطبيق ميّزات إضافية للتعامل مع العملاء مثل التوصيات المخصصة والإشعارات الفورية التي تحدثنا عنها سابقاً، وجميع ما ذُكر إذا استهدف بشكل صحيح يمكن أن يحقق الكثير من الأرباح لمشروعك التجاري.
جلب المزيد من الزوار إلى المتجر
إن توفّر ميّزات التنقل السهل والتوصيات الشخصية وعمليات الدفع المُبسطة في تطبيق جوال تجذب المستخدمين وتشجعهم على استكشاف المتجر الإلكتروني بشكل أكبر، ومن خلال إدراج تطبيق جوال في متاجر التطبيقات مثل Apple App Store وGoogle Play Store، يُمكنك زيادة ظهورك والوصول إلى جمهور أوسع، فيُمكن للمستخدم الذي يبحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة أو يتصفح فئات التطبيقات اكتشاف التطبيق ومن ثم زيارة متجرك الإلكتروني.
ومن زاوية أخرى، من المؤكد أن الترويج لتطبيق موبايل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وغيرهم من قنوات التسويق يؤدي إلى جذب مستخدمين جدد.
لا تنسَ مراقبة أداء التطبيق وتحسينه بشكل مستمر، والتفاعل الدائم مع المستخدمين، وتنفيذ استراتيجيات تسويق فعالة لزيادة حركة المرور.
تعزيز العلاقات مع العملاء
يوفّر تطبيق جوال لمشروعك أداة قوية لتعزيز العلاقات مع العملاء، ومن خلال الاستفادة من ميّزات التطبيق بشكل فعّال، يمكنك إنشاء اتصالات أقوى وأكثر فائدة مع عملائك، مما يؤدي إلى نجاح متجرك الإلكتروني ونموّه على المدى الطويل.
يمكن أن يتضمن تطبيق جوال برامج الولاء والمكافآت والحوافز لتشجيع عمليات الشراء المتكررة، فمن خلال تقديم خصومات أو نقاط أو مكافآت حصرية للمشاركة والشراء داخل التطبيق، يمكنك تحفيز العملاء على البقاء مخلصين والتفاعل بنشاط مع علامتك التجارية.
كما يوفّر تطبيق جوال منصة للعملاء لتقديم التعليقات أو إرسال الاستفسارات أو طلب الدعم مباشرة منك. ومن خلال تقديم دعم سريع الاستجابة للعملاء والاستماع إلى تعليقاتهم، يمكنك إثبات التزامك برضا العملاء وبناء الثقة معهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتطبيق تسهيل التفاعل بين العملاء، ومشاركة الخبرات وبناء العلاقات وتعزيز الشعور بالانتماء والتواصل مع علامتك التجارية، من خلال ميّزات منتديات المستخدمين والمشاركة الاجتماعية والمحتوى التفاعلي.
ميّزات أساسية من الضروري تواجدها في تطبيق جوال خاص بتجارة التجزئة
في مجال تجارة التجزئة، يعمل تطبيق جوال كأداة لا غنى عنها لزيادة مشاركة العملاء وزيادة المبيعات. من بين عدد لا يُحصى من الميزات التي تحدد تطبيق الموبايل الناجح، تبرز هذه الميزات باعتبارها ذات أهمية قصوى لضمان تجربة المستخدم المثلى وزيادة معدلات التحويل إلى الحد الأقصى.
- عملية الإعداد
أمر بالغ الأهمية لجذب المستخدمين منذ البداية، وتوجيههم بسلاسة إلى نظام التطبيق، وهو عرض شرائح قصير يهدف إلى ضمان فهم المستخدم الجديد للتطبيق، وكيفية استخدامه بكفاءة، والاستفادة الكاملة منه.
- الفرز والفئات
يعملان على تبسيط تجربة التصفح، وتمكين المستخدم من التنقل بسهولة عبر عروض المنتجات واكتشاف العناصر المصممة خصيصاً لتفضيلاته.
- خيارات دفع متعددة
توفيرها داخل تطبيق جوال يضمن الراحة والمرونة للعملاء، ويسهم في زيادة حجم المبيعات.
مع استمرار تطور تجارة التجزئة الإلكترونية، تظهر تطبيقات الجوال المجهّزة بهذه الميزات الأساسية كأساس لا غنى عنه للسعي إلى الازدهار في العالم الرقمي.
الخاتمة
من المتوقع أن تستمر التجارة عبر تطبيقات الجوال في النمو، لكن نجاحها في زيادة الأرباح يعتمد على التخطيط الفعال والتطوير والتحسين المستمر.
في أسس تكنولوجي، يُسعدنا تقديم خدمات شاملة لمشروعك التجاري، بما في ذلك تصميم تطبيق جوال وتطويره واختباره والدعم المستمر له، مع الالتزام التام بالمواعيد النهائية لتسليم المشروع لضمان تعاون سلس وناجح.
ليكن التواصل معنا هو خطوتك الأولى في نجاح مشروعك وزيادة أرباحك!
شكراً للقراءة