رغم تزايد عدد المتاجر الإلكترونية بشكل يومي حول العالم، إلا أن أغلبها يفشل في البداية بجدارة، وذلك لعدم اتباع استراتيجيات منهجية وتسويقية فعالة، مما يقود لأخطاء عديدة تُبعد المتسوقين عن المتجر الإلكتروني.
إذا كنت رجل أعمال أو صاحب متجر الكتروني ناشئ، فأكمل قراءة هذا المقال لأن المحتوى القادم كُتِبَ خصيصاً لك!
ما هي أسباب فشل المتجر الالكتروني الناشئ؟
هناك العديد من الأسباب التي تقود لفشل المتجر الإلكتروني الناشئ، لكن إذا تمّت دراستها بحرص وتطبيق أفضل الاستراتيجيات فمن المؤكد أنه سيتم تلافيها وإنقاذ متجرك الإلكتروني من الفشل. إليك أهم أسباب فشل المتاجر الإلكترونية وطرائق تفاديها:
1- البدء بعشوائية ودون خطة عمل واضحة للمتجر الالكتروني
إن بدء مشروع متجر إلكتروني دون وضع خطة عمل واضحة، سوف يقودك إلى مخاطر مالية كبيرة، لأنك قد تُبالغ في إنفاق المال على ميزات غير ضرورية أو تسوّق منتجاتك لجمهور عشوائي، مما يؤدي لفشل المتجر في بداياته، وإضاعة جهودك سُدىً.
في البداية حدد من هم عملاؤك بدقة، واسأل نفسك: “هل الجمهور الذي أستهدفه هو فعلاً بحاجة لهذه المنتجات؟”، إذا كان الجواب نعم؛ احرص على اتباع نهج تسويقي استراتيجي وحدد الفرص والفجوات في السوق، ولتكن رسائلك التسويقية واضحة حتى لا تُشتت العميل. أيضاً، خطط لاستراتيجيات اكتساب العملاء بشكل مدروس حتى تجذبهم وتحتفظ بهم، مما يؤدي إلى نجاح المتجر وزيادة الأرباح.
2- المحتوى الضعيف للمتجر الإلكتروني
عندما يرى العميل المُحتمل أن محتوى متجرك ضعيف وغير متناسق، سوف يخرج منه دون عودة. لذا، احرص على أن يكون محتوى متجرك الإلكتروني جذاباً ومُتناسقاً مع المنتجات والخدمات التي تقدمها. فما هي الأمور التي يجب الاهتمام بها حتى يكون محتوى متجرك مُميّزاً؟
التصميم الجذّاب
الانطباع الأول لمتجرك أمر مهم جداً! فتصميم المتجر الإلكتروني له دور حاسم في جذب العملاء، تخيّل أن يكون تصميم متجرك قديماً أو فوضوياً، هل تعتقد أن المتسوّق سيُحاول التعامل بصبر مع متجرك؟ على الإطلاق! بل سيشعر بعدم مصداقية المتجر والعلامة التجارية. أما التصميم الحديث والبسيط وسهل التعامل يدلّ على المصداقية والاحترافية ويُعزز الثقة عند العملاء. وتذكّر أن عناصر التصميم -مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء Call To Action – لها تأثير كبير على معدلات التحويل، مما يؤدي لزيادة المبيعات وتحسين عائد الاستثمار.
المحتوى المكتوب
إن المحتوى المكتوب بجودة عالية (مثل وصف المنتجات وتضمين الكلمات المفتاحية ذات الصلة) يساعد في ظهور متجرك في الصفحات الأولى لمحركات البحث، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور العضوية إلى موقعك وزيادة نسب شراء المنتجات.
وصف المنتجات
يوفّر وصف المنتجات التفصيلي والمقنع معلومات أساسية حول المنتجات، ويمكن للوصف المكتوب بدقّة أن يُسلّط الضوء على الميزات والفوائد وتعليمات الاستخدام للمنتج، الأمر الذي يساعد ويُسهّل اتخاذ قرار الشراء لدى العميل.
3- رداءة صور منتجات المتجر الالكتروني
عند تصفّح العميل لمنتجاتك، أول ما سيُلفت نظره هو صورة المنتج. فلو كانت جودة الصورة منخفضة أو غير جذّابة سوف يفترض العميل أن المنتج نفسه ذو نوعية رديئة وغير صالح للاستخدام، وسوف يشكّ بموثوقية المتجر الإلكتروني.
ولأن العديد من العملاء يتسوقون عبر أجهزتهم الذكية؛ فقد تعمل الشاشات الصغيرة على تكبير أي عيوب في الصور. فإذا كانت الصور غير واضحة أو رديئة، سوف ينعكس ذلك بشكل سلبي على هويّة العلامة التجارية الخاصة بالمتجر.
إن صور المنتجات عالية الجودة تبني الثقة، لأن العميل يرغب في معرفة ما يشتريه، خاصةً عندما لا يتمكّن من لمس المنتج أو تجربته فعلياً، كما أن الصور تولّد مشاعر عاطفية بين العميل والمنتج، لأن ما يؤثر على قرار الشراء لدى العميل هو العاطفة في المرتبة الأولى!
لذا، احرص أن تكون صور منتجاتك احترافية وتتيح للعميل رؤية تفاصيل المنتج كاملةً بحيث تعرض الميّزات والألوان بدقة.
4- عدم توافق المتجر الإلكتروني مع الهاتف الذكي
مع وجود نسبة كبيرة جداً من المتسوقين الذين يتصفحون المتاجر الإلكترونية على أجهزتهم الذكية، فمن الخاطئ عدم توافق متجرك مع تلك الأجهزة؛ لأنك ستفقد رابط التواصل مع أغلب جمهورك.
إن توافق متجرك الإلكتروني بشكل كامل مع الهواتف الذكية والتصميم سريع الاستجابة للمتجر أمران ضروريان لخلق تجربة تسوّق إيجابية لجميع المستخدمين، بغض النظر عن أجهزتهم. ولا تنسَ أن المحتوى المنظم جيداً يُعزز من تجربة العميل، فالتنقل الواضح بين فئات المنتجات المنظمة يُسهّل العثور على ما يبحث عنه، ويجعله يستمتع برحلة تسوّق إلكترونية سلسة.
إذا أردت الحصول على خدمة تصميم متجر إلكتروني بتصميم مميّز وجذّاب ومتوافق مع كافة الأجهزة، فإن شركة أسس تكنولوجي مُستعدة لأن تشاركك نجاح مشروعك من خلال إنشاء منصة مميّزة وعملية تترك انطباع إيجابي لدى عملائك.
5- البطء في إجراءات الدفع الإلكترونية
يُصاب المتسوق بالملل والإحباط عندما يواجه تأخير أثناء عملية الدفع، فإذا كانت عملية الدفع طويلة جداً أو تتضمن خطوات متعددة سيُعيد التفكير في قراره.
قد لا تعلم ذلك! لكن المتسوق أحياناً يقوم بعملية شراء اندفاعية، فلا تختبر صبره بإجراءات الدفع البطيئة، لأنه قد يشعر بأنه لا يتم التعامل مع معلومات الدفع الخاصة به بشكل آمن مما يجعله يتراجع عن قرار الشراء والانتقال إلى متجر آخر لتوفّر تجربة دفع سلسة وسريعة.
حتى تُقلل من فرص انسحاب العملاء وتشجعهم على إكمال مشترياتهم، يجب أن توفّر عملية دفع بسيطة وسريعة، لأن جُلَّ ما يريده العميل هو الاطمئنان إلى أن تجربة الدفع ستكون سلسة وخالية من المتاعب.
يوفّر التسوق عبر الإنترنت العديد من الخيارات للعميل، وللمشهد التنافسي تأثير كبير على نجاح متجرك. لذا، تأكد أن تكون الخيار الأول بين منافسيك من حيث المنتجات الأصلية والتصميم الجذّاب للمتجر وتجربة الدفع السلسة والقرارات التسويقية المدروسة لخلق هوية علامة تجارية لا تُنسى.
ختاماً
من الضروري استثمار وقتك في إنشاء خطة قوية للتنقّل في المياه التنافسية للتجارة الإلكترونية بنجاح. تذكّر أن الجماليات وحدها لن تضمن النجاح! اجمع بين التصميم الجذّاب والمنتجات عالية الجودة وخدمة العملاء الممتازة واستراتيجيات التسويق الفعّالة لمتجر إلكتروني ناجح ونسب أرباح عالية!
شكراً للقراءة